Ваш город: Москва
Абакан Азов Александров Алексин Альметьевск Анапа Ангарск Анжеро-Судженск Апатиты Арзамас Армавир Арсеньев Артём Архангельск Асбест Астрахань Ачинск Балаково Балахна Балашиха Балашов Барнаул Батайск Белгород Белебей Белово Белогорск Белорецк Белореченск Бердск Березники Берёзовский Бийск Биробиджан Благовещенск Боброво Бор Борисоглебск Боровичи Братск Брянск Бугульма Бузулук Великие Луки Великий Новгород Верхняя Пышма Видное Владивосток Владикавказ Владимир Волгоград Волгодонск Волжск Волжский Вологда Вольск Воркута Воронеж Воскресенск Всеволожск Выборг Выкса Вышний Волочёк Вязьма Гатчина Геленджик Георгиевск Глазов Горно-алтайск Губкин Гуково Гусь-Хрустальный Дзержинск Димитровград Дмитров Долгопрудный Домодедово Донской Дубна Егорьевск Ейск Екатеринбург Елабуга Елец Елизово Ессентуки Железногорск Заречный Зеленогорск Зеленодольск Златоуст Иваново Ивантеевка Ижевск Иркутск Искитим Ишим Ишимбай Йошкар-Ола Казань Калининград Калуга Каменск-Уральский Каменск-Шахтинский Камышин Канск Кемерово Кинешма Кириши Киров Кирово-Чепецк Киселёвск Кисловодск Климовск Клин Клинцы Ковров Когалым Коломна Колпино Комсомольск-на-Амуре Копейск Королёв Кострома Котлас Красногорск Краснодар Краснокаменск Краснокамск Краснотурьинск Красноярск Кропоткин Крымск Кстово Кузнецк Кумертау Кунгур Курган Курск Кызыл Лабинск Лениногорск Ленинск-Кузнецкий Лесной Лесосибирск Ливны Липецк Лиски Лобня Лысьва Люберцы Магадан Магнитогорск Майкоп Междуреченск Мелеуз Миасс Минеральные Воды Михайловка Михайловск Мичуринск Москва Мурманск Муром Мытищи Набережные челны Назрань Нальчик Наро-Фоминск Находка Невинномысск Нерюнгри Нефтекамск Нефтеюганск Нижневартовск Нижнекамск Нижний Новгород Нижний Тагил Новоалтайск Новокузнецк Новокуйбышевск Новомосковск Новороссийск Новосибирск Новотроицк Новоуральск Новочебоксарск Новочеркасск Новошахтинск Новый Уренгой Ногинск Ноябрьск Нягань Обнинск Одинцово Озёрск Октябрьский Омск Орел Оренбург Орехово-Зуево Орск Павлово Павловский Посад Пенза Первоуральск Пермь Петергоф Петрозаводск Петропавловск-Камчатский Подольск Полевской Прокопьевск Прохладный Псков Пушкин Пушкино Пятигорск Раменское Ревда Реутов Ржев Рославль Россошь Ростов-на-Дону Рубцовск Рыбинск Рязань Салават Сальск Самара Санкт-Петербург Саранск Сарапул Саратов Саров Свободный Северодвинск Североморск Северск Сергиев Посад Серов Серпухов Сибай Славянск-на-Кубани Смоленск Соликамск Солнечногорск Сосновый Бор Сочи Ставрополь Старый Оскол Стерлитамак Ступино Сургут Сыктывкар Таганрог Тамбов Тверь Тимашёвск Тихвин Тихорецк Тобольск Тольятти Томск Троицк Туапсе Туймазы Тула Тюмень Узловая Улан-Удэ Ульяновск Усолье-Сибирское Уссурийск Уфа Ухта Фрязино Хабаровск Ханты-Мансийск Ханты-Мансийск Химки Чайковский Чапаевск Чебоксары Челябинск Черемхово Череповец Черкесск Черногорск Чехов Чистополь Чита Шадринск Шахты Шуя Щёкино Щёлково Электросталь Элиста Южно-Сахалинск Юрга Ярославль
г. Москва, ул. Иловайская, 10с1
Ваш город: Москва
Меню
Услуги

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника: что делать, если МФО названивают родным

10.12.2019
Коллекторы
Прочтете за 13 минут
7010
1
Содержание

    На повестке дня вопрос – имеют ли право коллекторы и МФО звонить родственникам, близким родным должника, беспокоить его родителей. Прискорбно, но данная проблема все чаще тревожит наших сограждан. Службы взыскания банков, а чаще агентства в случае неуплаты долговых обязательств тревожат не только клиента, но и его близких людей. В первую очередь – это супруг или супруга, отец или мать, дети, сестра с братьями, бабушки с дедушками. Что прискорбно, постоянных звонков не в состоянии избежать даже друзья, если сведения об их контактах внесли при формировании кредитного договора. 

    сборщики задолженностей
    сборщики задолженностей

    Почему так происходит

    Причины прозаичны. Почти все действия коллекторов направлены на истребование долга. Просто приходят к этому сотрудники разными путями. В своей компании у них есть некая свобода, пока работник приносит результат. Поэтому методики воздействия могут отличаться. Разумеется, 90-ые остались далеко позади. И сейчас подобные конторы уже не позволят себя форменного беспредела. О чем они довольно сильно жалеют, ведь после 2017 года, когда работа фирм по взысканию было узаконена, добавились довольно жесткие новые регуляторы. Эффективность серьезно снизилась. Примечательно, но люди после 2017-го лишь чаще начали спрашивать, что делать, если коллекторы звонят родственникам должника. А секрет популярности вопроса на поверхности. Ведь у фирм забрали их излюбленный метод, угрозы, физическое принуждение, запугивание. Им пришлось работать в рамках закона. И они стали больше полагаться на альтернативные меры. А это в первую очередь психологическое давление, а также влияние на близких для заемщика людей. В частности, звонки поступают со следующими целями:

    • Проинформировать человека, что у его родственника или друга есть задолженность. Собственно, наябедничать, как в детстве. Но как бы глупо ни смотрелся прием во взрослом сознательном возрасте, он не лишен своей эффективности. Действительно, кляуза может принести свои плоды, адресату будет неприятно узнать об этом.
    • Оказать давление психологического характера. С той целью, чтобы отец или мама сами оказали давление, вынуждая погашать задолженность. Защищая уже свои интересы, обезопасив от дальнейших контактов с неприятными сотрудниками.
    • Узнать новые сведения о заемщике. Применяется в тех случаях, когда клиент дал неверные или неактуальные данные. Не проживает по месту прописки, не пользуется номером телефона, указанным в договоре.
    звонок по чужому долгу
    звонок по чужому долгу

    Могут ли коллекторы звонить родственникам должника

    А вот это довольно щепетильный аспект. Ведь в большинстве действительно права не имеют. Но делают они противоправное деяние так, чтобы сложно было на последующих этапах «пришить» факты к делу. Это заключается и в направленности, и в периодичности, и в содержании. Даже как мелкое телефонное хулиганство его расценить не получится. Что примечательно, есть ситуации, когда правовая основа для звонков наличествует. Когда подобное разрешение есть в начальном кредитном договоре. А клиенты, находящиеся в эйфории от получения быстрых финансовых средств просто не обращают внимания на текст документа. Но даже в этом случае, допускается лишь сам контакт. А не истребование долга, и что важнее, недопустимо разглашать персональные сведения о заемщике. То есть, позвонить брату или сыну, скажем, можно. Но оповещать о сумме займа, просрочках, уклонении нельзя. А ведь телефонный разговор начинается со слов «почему Ваш N не платит?». А человек не должен знать, почему. И это уже раскрытие персональных фактов, нарушение законодательства.

    Есть и еще один интересный нюанс. Агентства редко будут угрожать. Они понимают, что это чужой кредит, а их работа – ходить по грани, но не передавить. Трепать нервы, но при этом не совершать ничего строго подсудного. В итоге их конечно можно привлечь к ответственности за свои поступки. Но к несерьезной. И для этого нужно еще в первую очередь доказать факт, что вы общались с официальным представителем компании. Это, кстати, главный совет при ситуации, когда неизвестно что делать, если коллекторы звонят родственникам должника. Прежде добейтесь под запись признания сотрудника. Пункт А – что он официально представляет фирму с названием N. Пункт Б – его полное ФИО. Предупредите, что, в противном случае, никакого диалога Вы вести не намерены. И будете продолжать общения лишь при детальных ответах.

    Но есть варианты, при которых контакт не только с мамами и папами будет вполне обоснованным, но даже и с друзьями, знакомыми. И никакая статья не ограничивает раскрытие персональных сведений о заемщике, кредитных условиях, нарушениях, просрочках и предъявляемых санкциях. Действия считаются законными, если собеседник – это поручитель. Тогда в соответствии с текущим российским законодательством, он несет полную ответственность, в том числе и финансового характера за выполнение договорных обязательств человеком, за которого он поручился. И любое отступление от обязанностей автоматически инициирует повышенное внимание к персоне со стороны службы безопасности. Что примечательно, в этом исходе событий сотрудники уже могут требовать от поручителя не только повлиять на должника, но и самому погасить долг. В схожую ситуацию часто попадает гражданин, вступивший в наследство. И как известно, нежданно свалившееся имущество зачастую прихватывает с собой парочку кредитов. Они также передаются наследственным образом, поскольку привязаны к имуществу заемщика.

    куда жаловаться на автодозвон
    куда жаловаться на автодозвон

    Точка зрения закона

    Давайте рассмотрим, как на такое положение вещей смотрит наше официальное законодательство. Какие с этой точки зрения есть рекомендации, что делать, если коллекторы звонят родственникам должника в 2019 году. В принципе, 4 статья 230 ФЗ дает небольшую лазейку, с помощью которой при наличии контактов в начальном договоре кредитования, звонки допускаются. Но это весьма специфический нюанс. Ведь уже 7 статья 152 ФЗ прямо запрещает разглашать любые сведения, представляющие собой тайну. В конкретно этом случае, все собранные компанией данные, подлежат защите. И их нельзя распространять. Это не только конкретика по кредиту или положение дел у заемщика. Это даже его возраст, паспортные цифры, присвоенный в результате проверки скоринговый балл, детали из его кредитной истории. Все подлежит законной защите.

    А вот 15 статья закона о «Потребкредите» уже рассказывает нам, что служба взыскания, занимающаяся своей деятельность не только в составе кредитора, но и посредством договора аутсорсинга, не вправе вести диалог с другими людьми. Получается, даже пообщаться с мамой клиента нельзя. Как можно отметить, есть несколько противоречивых моментов. Чем и пользуются сотрудники, поэтому коллекторы названивают родственникам. Но однозначно можно сказать, что это деяние все же противоправное. Просто иногда сложно доказуемое. Если не происходит никаких нарушений, кроме непосредственно общения. А вот при наличии сопутствующих противоправных деяний, ситуация меняется.

    неизвестный долг
    неизвестный долг

    Как общаться при контактах

    Существует ряд советов, базовый перечень, прекрасно работающий при любом взаимодействии со взыскателями. Его следует знать образованному современному человеку. Ведь заранее не известно, когда возникнет нужда. Даже если гражданин не планирует вести кредитных отношений в ближайшем будущем, это вполне могут сделать его друзья и близкие без оповещения. И со службой взыскания он все равно стоит познакомиться. Советы выглядят так:

    • Ведите себя сдержанно. Психологическое давление – это излюбленное оружие современных взыскателей. Они постараются вывести Вас из состояния равновесия, стабильности. Вам, напротив, необходимо удержаться в нем.
    • Сразу поясните собеседнику, что Вы отлично владеете вопросом и законом в данной тематике. Укажите номера статей и ФЗ, благодаря которым Вы не должны терпеть этих контактов. И сообщите о своем намерении передать разговор компетентным органам.
    • Фиксируйте все диалоги. В 2019 году стоит тщательно сохранить общение не только со взыскателями, но и представителями власти. Да и в принципе, запись никогда не будет лишней. Даже если она не пригодится впоследствии. А так у Вас будет отличное доказательство и для суда, и для полиции. Только предупредите о том, что ведется фиксация разговора в самом начале беседы. Не стоит записывать это тайно.
    что делать если сборщики задолженности звонят семье
    что делать если сборщики задолженности звонят семье

    Как сделать, чтобы коллекторы не звонили родственникам

    Самый простой вариант – это заявление со стороны самого гражданина, которого беспокоят звонками. Разумеется, кое-какие меры может принять и заемщик. Все же, это он втянул близких в такую проблему, они не должны сами решать ее. Но им это будет сделать куда проще. Ведь клиент способен повлиять на агентство только с помощью судебного процесса. А если дело уйдет в суд, то там же будет и решаться вопрос о неоплате самого займа. Это не нужно никому. Поэтому рекомендуется предпринять активные действия пострадавшему. 

    Первым шагом будет визит в компанию. Связаться можно и удаленно, когда время ограничено и хватает своих дел. И отправить онлайн-запрос, либо в письменном виде подать заявление об удаление всех сведений о нем, как о частном лице. Ведь он не является заемщиком, не брал никаких кредитов. Информацию о нем хранить незаконно. Даже если сотрудники уверяют, что не будут ее распространять, разглашать. Далее ждем решения от руководства. В случае если наши требования удовлетворяются, должно поступить официальное письменное заверение. Справка, что вся информация была изъята из архива и больше не будет использована. На слово компании не верим. 

    Последний пункт применяется при отказе, игнорировании наших требований, либо отсутствии официальной бумаги об удовлетворении претензии. Отправляемся не в суд, как многие могли подумать, а в полицию. Только туда, если коллекторы звонят по долгу родственника. Ведь произошло преступление, преднамеренное, с умыслом. И вы хотите получить от государства немедленную защиту. Не выявить кто прав и виноват, а пресечь противоправное деяние. Поэтому пишем заявление в полицию и ожидаем его рассмотрения. Не забудьте взять талон, что Вас запрос принят.

    жалобы на сборщиков
    жалобы на сборщиков

    Кто еще может стать жертвой обзвонов от агентства

    Пройдемся по перечню иных кандидатов или жертв словоохотливости. Стоит понимать, что если за клиента взялись всерьез, когда уже научились контакты с нарушением текущего доказательства, то на достигнутом контора останавливаться не будет. Она пойдет дальше. Особенно когда нет никакой ответной реакции. Это как хулиган, пристающий к сверстнику. В ответ молчание и не дают сдачи – можно продолжать, найдена идеальная жертва. Итак, кого могут беспокоить.

    Поручитель

    Здесь работает принцип субсидиарной ответственности. Как только происходит нарушение долговых обязательств, поручитель мгновенно становится ответственным лицом. И он вынужден оплачивать задолженность. А если он этого не делает, то становится точно таким же уклонистом. И к нему будут применяться соответствующие меры взыскания. В отличие от других близких, эта персона должна не только выслушивать претензии. От нее еще могут требовать погашения. И кстати, в судебном порядке поручитель также призывается к ответу, несет расходы в равной доле.

    звонят по несуществующему кредиту
    звонят по несуществующему кредиту

    Друзья

    Обычно таких контактов клиент не дает. Да и требуют их крайне редко. Но правда в том, что коллекторы достают родственников зачастую также без заранее переданных данных. В фирме часто работают бывшие сотрудники правоохранительных органов. У них остались наработки, знания и методики поиска информации, возможность связи с бывшими коллегами для проверки по базе МВД. И телефоны даже друзей будут выявлены без труда. А друзей у человека может быть огромное количество.

    Работа

    Тут принципиально важная цель для взыскателей – банальная попытка опозорить гражданина перед начальством и коллегами. Сообщить, что у него есть непогашенные долговые обязательства, что он не может справиться с кредитами, беден. И это грубое нарушение. Кристально ясно, что происходит разглашение тайны персональных данных.

    Действия при угрозах

    Если вместо нормального, даже вежливого общения поступают угрозы, то действовать нужно в ином русле. Возможно, Вы столкнулись с «серой» контрой, работающей на не совсем легальных основаниях. А также может просто конкретный менеджер, закрепленный за Вами, оказывает излишнее служебное рвение, не понимая, что нарушает закон. Поэтому рекомендуется на первых порах просто сделать замечание. Поставить человека на место. Напомнить, что беседа полностью фиксируется, ведется запись. Что оскорбления не допускаются даже Уголовным Кодексом РФ. Учитывайте, что никогда не стоит отвечать руганью на ругань. Как только Вас оскорбили, оппонент нарушил закон. Уже проиграл Ваше незримую схватку характеров. Но если Вы пуститесь в ответные оскорбления, то просто сбалансируете ваши шансы. Просто предупредите, сообщите, что не потерпите такого общения, будете жаловаться в компетентные органы. Не сработает замечание, положите трубку и переходите к активным действиям.

    Сбор доказательств и подача жалобы

    Мы уже описали два варианта, посредством которых можно защитить свои права. Первый – это подача заявления в суд. Что далеко не всегда в интересах заемщика. Лучше придержать этот метод. А когда сам кредитор переводит обсуждение в плоскость судопроизводства, вот тогда использовать весь массив накопленных доказательств.

    Второй способ – полиция. Это уже пресечение преступления, совершаемого конторой. И последний, а скорее всего и самый результативный – жалоба. В нашем случае понадобится Федеральная Служба Судебных Приставов. Этот орган является надзорной инстанцией для всех агентств на территории Российской Федерации. Основной для разбора ситуации станет жалоба, оформленная по образцу. В ней своими словами нужно передать факт нарушения. А также прикрепить к ней все записи переговоров, которые мы рекомендовали сохранять. Можно использовать и свидетельские показания.

    При правильном исполнении жалоба будет рассмотрена в кратчайшие сроки. И фирма больше никогда не побеспокоит ни одного человека, хоть как-то связанного с Вами. Все звонки от коллекторов родственникам прекратятся.

    Комментарии
    Оставить комментарий
    Владимир


    При вступлении в наследство или если выступаешь поручителем коллекторы однозначно будут пытаться забрать долги с вас,очень актуально на эту тему дан расклад: https://bankrot-kuban.ru/imeyut-li-pravo-kollektory-zvonit-rodstvennikam

    05.11.2023 18:57:40
    Услуги
    Популярные статьи
    24.05.2020
    172974
    0
    Сколько раз могут звонить коллекторы должнику?
    Тяжелая экономическая ситуация неминуемо приводит к тому, что долги населения растут, при этом банки не так охотно идут на уступки, как заявляют об этом. Пени и штрафы за просроченные выплаты по кредитам и ипотеке продолжают нарастать, а задолженность превращается в постоянно увеличивающийся снежный ком. Закон не запрещает кредитным организациям (а это банки или МФО) передавать дела неблагонадежных заемщиков третьим лицам. Таким образом, должник вдруг сталкивается с коллекторскими агентствами, которые славятся жесткими, порой абсурдными методами выбивания платежей.
    24.05.2020
    94611
    8
    Карты каких банков не блокируют приставы
    Вопрос долгов по кредитам, займам, штрафам, алиментам всегда будет актуальным, ведь невозможно предугадать, как может измениться финансовое положение семьи. Сокращение, увольнение с работы, изменение жилищных условий, рождение ребенка, болезнь могут существенно повлиять на возможности платить банкам и МФО. Организации тоже это прекрасно понимают, поэтому предусматривают в договоре условия, по которым в случае просрочки будут начисляться пени и штрафы, только увеличивающие сумму задолженности. Получить свои деньги и проценты с заемщика будут пытаться любыми способами, в том числе через арест банковских карт и накоплений. И это полностью законный, легальный метод получения обязательных платежей с должника.
    02.09.2020
    86029
    1
    Можно ли рефинансировать ипотеку сбербанка в 2024
    Как снизить процентные ставки по ранее взятому займу? Рассмотрим, можно ли сделать рефинансирование своей же действующей ипотеки (перекредитование) в Сбербанке на меньший процент с целью сокращения переплат, возможно ли перевести договор, взятый из другого банка, или воспользоваться государственной субсидией или льготной программой. Это поможет просчитать свою выгоду и минимизировать нагрузку.
    Все статьи
    У вас долги больше
    300 000 руб?
    Списание долгов через банкротство под ключ
    от 7 200 руб./мес.

    (действуем на основании закона 127-ФЗ)

    спишутся все долги: по кредитам, МФО, услугам ЖКХ, распискам, налогам, штрафам и т. д.
    коллекторы и банки перестанут названивать вам
    все наложенные приставами аресты на ваше имущество будут сняты
    Оставьте свой телефон, мы перезвоним через 3 минуты и расскажем подробнее об услуге

    Если Вы ищете, где получить консультацию и качественные юридические услуги по банкротству физических лиц по недорогой стоимости, компания Нетдолгофф поможет. У нас работают квалифицированные и опытные юристы, которые освободят от долгов на законных основаниях.

    Баймуханбетова Линара
    Юрист

    Клиентам, которые хотят недорого оформить банкротство физических лиц в Сыктывкаре, интересуются, сколько стоит консультация юридической компании, от чего зависит цена процедуры, доступна ли оплата в рассрочку. Мы понимаем, насколько нашим клиентам тяжело оказаться в сложной финансовой ситуации, поэтому делаем все возможное, чтобы услуги юристов для списания долгов были доступны для каждого.

    Коновалова Ирина
    Специалист по приему входящих заявок