Ваш город: Москва
Абакан Азов Александров Алексин Альметьевск Анапа Ангарск Анжеро-Судженск Апатиты Арзамас Армавир Арсеньев Артём Архангельск Асбест Астрахань Ачинск Балаково Балахна Балашиха Балашов Барнаул Батайск Белгород Белебей Белово Белогорск Белорецк Белореченск Бердск Березники Берёзовский Бийск Биробиджан Благовещенск Боброво Бор Борисоглебск Боровичи Братск Брянск Бугульма Бузулук Великие Луки Великий Новгород Верхняя Пышма Видное Владивосток Владикавказ Владимир Волгоград Волгодонск Волжск Волжский Вологда Вольск Воркута Воронеж Воскресенск Всеволожск Выборг Выкса Вышний Волочёк Вязьма Гатчина Геленджик Георгиевск Глазов Горно-алтайск Губкин Гуково Гусь-Хрустальный Дзержинск Димитровград Дмитров Долгопрудный Домодедово Донской Дубна Егорьевск Ейск Екатеринбург Елабуга Елец Елизово Ессентуки Железногорск Заречный Зеленогорск Зеленодольск Златоуст Иваново Ивантеевка Ижевск Иркутск Искитим Ишим Ишимбай Йошкар-Ола Казань Калининград Калуга Каменск-Уральский Каменск-Шахтинский Камышин Канск Кемерово Кинешма Кириши Киров Кирово-Чепецк Киселёвск Кисловодск Климовск Клин Клинцы Ковров Когалым Коломна Колпино Комсомольск-на-Амуре Копейск Королёв Кострома Котлас Красногорск Краснодар Краснокаменск Краснокамск Краснотурьинск Красноярск Кропоткин Крымск Кстово Кузнецк Кумертау Кунгур Курган Курск Кызыл Лабинск Лениногорск Ленинск-Кузнецкий Лесной Лесосибирск Ливны Липецк Лиски Лобня Лысьва Люберцы Магадан Магнитогорск Майкоп Междуреченск Мелеуз Миасс Минеральные Воды Михайловка Михайловск Мичуринск Москва Мурманск Муром Мытищи Набережные челны Назрань Нальчик Наро-Фоминск Находка Невинномысск Нерюнгри Нефтекамск Нефтеюганск Нижневартовск Нижнекамск Нижний Новгород Нижний Тагил Новоалтайск Новокузнецк Новокуйбышевск Новомосковск Новороссийск Новосибирск Новотроицк Новоуральск Новочебоксарск Новочеркасск Новошахтинск Новый Уренгой Ногинск Ноябрьск Нягань Обнинск Одинцово Озёрск Октябрьский Омск Орел Оренбург Орехово-Зуево Орск Павлово Павловский Посад Пенза Первоуральск Пермь Петергоф Петрозаводск Петропавловск-Камчатский Подольск Полевской Прокопьевск Прохладный Псков Пушкин Пушкино Пятигорск Раменское Ревда Реутов Ржев Рославль Россошь Ростов-на-Дону Рубцовск Рыбинск Рязань Салават Сальск Самара Санкт-Петербург Саранск Сарапул Саратов Саров Свободный Северодвинск Североморск Северск Сергиев Посад Серов Серпухов Сибай Славянск-на-Кубани Смоленск Соликамск Солнечногорск Сосновый Бор Сочи Ставрополь Старый Оскол Стерлитамак Ступино Сургут Сыктывкар Таганрог Тамбов Тверь Тимашёвск Тихвин Тихорецк Тобольск Тольятти Томск Троицк Туапсе Туймазы Тула Тюмень Узловая Улан-Удэ Ульяновск Усолье-Сибирское Уссурийск Уфа Ухта Фрязино Хабаровск Ханты-Мансийск Ханты-Мансийск Химки Чайковский Чапаевск Чебоксары Челябинск Черемхово Череповец Черкесск Черногорск Чехов Чистополь Чита Шадринск Шахты Шуя Щёкино Щёлково Электросталь Элиста Южно-Сахалинск Юрга Ярославль
г. Москва, ул. Иловайская, 10с1
Ваш город: Москва
Меню
Услуги

Что делать если коллекторы угрожают по телефону: статьи, законы

10.12.2019
Коллекторы
Прочтете за 13 минут
3233
Содержание

    В последнее время активность взыскателей просроченных задолженностей постепенно снижается. Все благодаря новым регуляторам в сфере законодательства. Но часть компаний, осуществляющих услуги подобного рода до нынешнего момента продолжает вести не совсем «белую» деятельность, применять нелегальные методы истребования, оказать давление на заемщика и принуждать его к определенным действиям. В частности, в этом обзоре мы разберем сферу удаленных контактов с представителями агентств. Узнаем, что делать, если угрожают коллекторы по телефону или посредством социальных сетей.

    угрожают коллекторы что делать
    угрожают коллекторы что делать

    Может ли фирма заняться Вашим долгом

    Разумеется, не каждая задолженность отправляется непосредственно к сторонним взыскателям. А это именно аутсорсинг, такие компании осуществляют помощь, но не занимаются кредитованием. Правда, они также часто перекупают задолженности посредством договора цессии. И тогда уже становятся полноценным владельцем долга. В этом случае фирма уже производит действия от собственного лица, не оказывает услуги. В итоге, существует два варианта, при которых взыскатели могут в принципе заняться Вашим займов и его возвращением. Первый – это передача дела в качестве аутсорсинга от банка. Второй – продажа с переуступкой права требования. В обоих вариантах, отделы банка уже не будут беспокоить заемщика, он будет контактировать только с новым агентством. И стоит знать, это гораздо более неприятное знакомство. Если говорить о законных основаниях, то ситуация еще проще. Как только фирма принимает заказ на услуги, она получает доступ к конфиденциальной информации клиенту. Но только в том случае, если подобное условие было прописано в существенных условиях кредитного договора. Иначе разглашать информацию банковская организация не имеет оснований. А вот если имело место сделка цессии, то даже отсутствие пометок в базовом соглашении не спасет гражданина. Вся сопутствующая информация передается вместе с правом требования. Соответственно, основания имеются. Ну и тут наблюдаются ограничения. Соглашение с банковской структурой должно было предусматривать переуступку, о чем свидетельствуют существенные условия. Если же документ не имел никаких пометок: ни о привлечении третьих лиц, ни о передачи конфиденциальных данных, ни о переуступки, то полномочий у агентства для разбора Вашей задолженности нет. Но если уже худшее произошло, то нужно понять, как действовать в сложившейся ситуации. Что делать, если угрожают коллекторы по телефону.

    Полномочия взыскателей

    Права и обязанности регулируются множеством различных нормативно-правовых актов. В первую очередь, это знаменитый Закон, как его часто называют, о коллекторских фирмах. На практике – это ФЗ о защите интересов граждан в процессе взыскания с них просроченной задолженности. Ведь сейчас почти у четверти населения есть долг. Речь о ФЗ 230. Помимо него действует несколько актов, на которые стоит ориентироваться. 353 ФЗ регулирует правоотношение в принципе в сфере потребительского кредитования. И в нем содержится масса статей, проливающих свет на ситуацию. Но больше нас интересует 152 ФЗ, гласящий о неприкосновенности персональных данных клиента. Именно эту норму чаще всего нарушают в своей деятельности сотрудники. Ведь на проверку их работа сводится к попытке вывести человека из психологического равновесия и опозорить перед другими людьми. Но вот эти методы и считаются незаконными. Ведь общение с родственниками, коллегами, начальством или подчиненными должника может быть на любую тему, кроме его кредита. Упоминание о задолженности – это разглашение персональных сведений. А значит нарушение не только этого ФЗ, но и еще и КоАП. А до разбора вопроса, имеют ли право угрожать коллекторы, посмотрим, из чего в принципе состоит список их полномочий.

    Уведомление

    Сотрудник звонит клиенту, сообщает, что у него скопилась определенная просрочка, существует значительное количество финансовых средств, необходимое для оплаты. То есть, это информационная функция. Работник просто дает знать, что проблема есть. Он даже не просит ее разрешить. Может гражданин просто не знал, что нарушил обязательства, произошла досадная случайность. В процессе происходит передача всех сведений, касаемо займа. В том числе, о наличии санкций, штрафов, пени, размере начислений на тело.

    Требование

    И такая функция тоже имеется. Ведь перед Вами официальный представитель кредитора. Он говорит от его лица. Между Вами заключено соглашение, организация выполнила все условия, передала в пользование денежные средства в указанном объеме. А заемщик свои обязанности не исполнил, к нему возникают логичные претензии. И требовать – это обоснованная форма. Но в тех пределах, пока она не противоречит другим законным актам. В частности, могут ли коллекторы угрожать – вопрос подачи. Кто-то сочтет обычное требование: «незамедлительно верните денежные средства по указанным реквизитам» - оскорблением, унижающим его достоинство со скрытой угрозой. Но это не так. А вот использование реальных оскорблений – это уже выходит за рамки банальных требований.

    Передача дела в суд

    Когда конфликт не получается разрешить на компромиссных началах, меры давления не действуют на клиента, он просто отказывается идти на контакт – дело передается в судебный орган. Этим занимается агентство лишь в том случае, если имела место переуступка прав требования. Иначе обязанность ложится на банковскую структуру или МФО, в зависимости от того, где Вы брали займ. Стоит знать, что судебный процесс не является выгодным ни для кого. Это значительная трата времени, ресурсов, сил сотрудников. Оплата времени юристов, посещение ряда судебных заседаний. Иначе бы все коллекторы, угрозы, отделы взыскания не имели бы смысла. При затруднениях проблемный займ сразу разбирался бы в порядке судопроизводства. Заемщику процедура не выгодна по прозаичным причинам. Он просто проиграет дело, у него нет вариантов для победы. Разумеется, мера наказания во многом будет зависеть от доказательной базы, действия кредиторов во время истребования, разумности клиента. Но можно лишь сократить убытки, но никак не избавиться от них.

    Точка зрения закона

    С этого ракурса сотрудники агентств остаются обычными служащими, гражданами без особых полномочий. Это не государственные структуру, не муниципальные органы, никаких прав сверх обычной нормы у них нет. Единственное, что отличает их от Вас – право владения информацией о займе. Но в этом и кроется главная деталь. Лишь владение, не распоряжение. Им разрешено знать, но строго запрещено распространять информацию. Необходимо держать ее в секрете, за нарушения работники несут личную ответственность. О чем, кстати, многие из людей на телефонах просто не знают. Начальство не рассказало им про этот любопытный нюанс.

    что делать если коллекторы угрожают
    что делать если коллекторы угрожают

    Угрозы от коллекторов, на что сотрудник имеет право

    Давайте взглянем, какие действия допускается в процессе исполнения служебных обязанностей. Правда, сразу дадим небольшой спойлер. Угроз среди этого перечня – нет.

    Направление уведомления

    Вести свою работу человек обычно будет удобным для него способом. Кто-то предпочитает больше удаленных контактов, другие – личные встречи. Уведомление передается любым из этих способов. По желанию самого исполнителя. Содержание – опять же напоминание о наличии задолженности, ее размере, начисленных санкций и пени, сроках для погашения.

    Контактировать

    Подразумевается любой способ связи, не противоречащий закону. А таких сейчас существует в нашей стране колоссальное количество. Помимо традиционных визитов и переговоров по мобильному гаджету, есть социальные сети, мессенджеры, СМС сообщения, порталы для общения, специальные приложения на смартфоне. И вся эта вариативность доступна для использования.

    Пределы

    Взыскатель не может беспокоить Вас, когда ему захочется. Есть строго отведенное время для контакта. Вне зависимости от того, какая именно форма предусматривается. В будние дни клиента можно побеспокоить не ранее 8 утра и не позднее 22.00. А в выходные или праздники эта цифра становится еще уже. Верхний лимит – 9 утра, нижний – 21.00.

    Что делать, если угрожают коллекторы по телефону, правила поведения

    Давайте посмотрим, как следует поступить в напряженной ситуации. В первую очередь, запомните, на том конце провода сидит человек, который целыми днями занимается одним и тем же. Он постоянно конфликтует с людьми. Ругаться – это его главная задача. Он профессионально выводит клиента из психологического равновесия, провоцирует его на эмоции. Соответственно, Ваша задача оставаться спокойным. Но что не менее примечательно, Вы вольны избрать иной путь. Вместо ругани, просто игнорировать. Никакая правовая норма не обязывает Вас не то, чтобы выслушивать оскорбления, а даже общаться с кредитором. Даже если Вы не платите по своим договорным обязательствам. А третий вариант развития событий – это обращение в компетентные органы за помощью. Итак, посмотрим, на варианты, если угрозы сыпется подряд. Разберем в зависимости от объекта и формы связи.

    Лично Вам

    Самая распространенная ситуация. Звонок и последующая ругань. Причем если с Вами работают одновременно два менеджера, то вполне может быть разыграна методика плохого и хорошего копа. Примитивно, но сотрудники агентств в принципе не блещут инновациями. Зато вот обещать переломать ноги или подкараулить у подъезда – они мастера. Стоит сразу уяснить, 90-ые кончились. Ни одна фирма в здравом уме не прибегнет к физической расправе. Это не только крест на всей коммерческой деятельности, но реальные сроки для половины кадрового состава. Поэтому, когда поступили угрозы от коллекторов по телефону, что делать – это важный, но не принципиальный вопрос. Не торопитесь и не паникуйте, дальше слов дело не зайдет в 100% случае.

    СМС сообщения

    Просто сохраняйте их. Скрупулезно вносите на карту памяти, скиньте на отдельное хранилище, флешку. И забудьте. Если не возникнет нужды жалобы, заявления или судебного обращения, то от хранения не убудет. А в случаях, когда конфликт пойдет дальше, это отличная база доказательств.

    Звонят родственникам

    Это сразу нарушение нескольких статей. Мало того, что УК и КоАП, так еще и нарушение тайны конфиденциальных сведений заемщика. Сотрудник, который обещает применять физическую силу в звонке родственникам – это просто «гений». Он своими руками отдает Вам все возможности для жалоб и заявлений. Просто запишите разговор. И попросите его представиться.

    Угрожают расправой

    Вот в этом ракурсе срабатывает уже уголовная статья. Легче всего подвести под 282 УК РФ. Это возбуждение ненависти и унижение достоинства. Ее проще доказать, да и наказание за нее не меньше, чем за угрозы. Поэтому опять же, все записываем.

    Пишут в социальных сетях

    При желании дальнейших разбирательств переписка станет отличной доказательной базой. Наши власти уже показали, как за репосты можно угодить за решетку. Но если Вы просто хотите избавиться от назойливого внимания, то это делается легко. Одно дело, когда спрашивают, что делать, куда звонить, если звонят коллекторы и угрожают. А другое – если речь про Вконтакте. Заблокируйте пользователя. А лучше ограничьте доступ к своей странице всех участников системы.

    Визит на рабочее место

    Помните, чужой кредит – это охраняемая законом тайна. Если Вам посетили на работе, то ничего страшного не случилось. Но если с Вами устроили скандал, с намеренным привлечением внимания. Равно как и рассказали коллегам о Вашем финансовом положении – это нарушение закона. После такого можно мгновенно формировать жалобу.

    Пугают судом

    Это уже даже смешно. Когда наличествуют угрозы коллекторов по телефону, что делать – зачастую жаловаться или писать заявление в полицию. Зависит от ситуации. Но если пугают судом, то можно только посочувствовать доведенным до отчаяния менеджерам. Дело в том, что судебный процесс, как уже было сказано, крайне не выгоден. И если на него бы решились, то просто написали бы заявление и умыли руки. Поэтому в данном случае все посылы беспочвенны. Тем более, сами агентства судебными обращениями не занимаются, это в принципе не их компетенция.

    Ругаются по чужому кредиту

    При желании помочь заемщику, запишите разговор. А потом передайте ему это запись, а также свои свидетельские показания. Если просто хотите избавиться от навязчивых работников, напишете запрос в агентство, потребуйте удалить Ваши данные и номера. Иначе пригрозите обращением в полицию, а для этого есть все основания. Запомните, Вы не должны страдать от нарушенных обязательств по чужой задолженности. Ваших сведений в принципе по закону не может быть у компании. Кроме случаев, когда Вы выступаете поручителем. Тогда Вы несете полную ответственность, наравне с должником. Субсидиарную, правда, но суть от этого не меняется. К Вам также могут поступать звонки и приходить менеджеры для общений.

    Практика разрешения споров

    Итак, посмотрим, если угрожают коллекторы, что делать, статьи закона. Разберем по порядку:

    • Обращаемся в полицию. Для этого понадобится написать заявление в соответствующий отдел. Ориентируемся на статьи УК РФ – 119, а также уже обозначенную выше 282. Можете указать их конкретно или просто своими словами описать ситуацию.
    • С помощью 230 ФЗ доступно обращение к ФССП, которые ведут надзор, контроль и собирают отчетность по всем агентствам. Особенно пристально следят за теми, кто нарушает закон.
    • На основе КоАП 5.61 можно перевести дело в судебное русло, если на то есть желание.

    Запись разговора

    Это самое важное доказательство. Повторимся еще раз, обязательно фиксируйте все переговоры. Предупредите об этом родственников, если они тоже стали жертвами взыскателей. Совокупными усилиями Вы вполне можете создать габаритную доказательную базу, которая сослужит отличную службу, что в суде, что в полиции или при подаче жалобы в ФССП. Только во время каждой беседы убедительно просите или требуйте от собеседника представляться, называть ФИО, а также целиком название организации, которую он представляет.

    Сохраните СМС

    Это уже менее серьезное доказательство. Но лишним тоже не будет. Как уже отмечалось, лучше держать сообщения на отдельном носителе, чтобы случайно их не удалить.

    Фото исписанного подъезда

    Смешно, но некоторые конторы до сих пор грешат такими действиями. Детская попытка опозорить должника перед своими соседями. Несмотря на нелепость ситуации, это нарушение сразу нескольких статей закона. Поэтому потратьте минуту Вашего времени и сделайте парочку фотографий. Теперь мы узнали, что делать, куда обращаться, если коллекторы угрожают расправой по телефону. И как показывает практика, любое обращение в полицию, суд, ФССП – это мгновенный эффект. После этого к Вам не поступит ни одного звонка.

    Комментарии
    Оставить комментарий

    Комментариев пока нет.

    Услуги
    Популярные статьи
    24.05.2020
    170770
    0
    Сколько раз могут звонить коллекторы должнику?
    Тяжелая экономическая ситуация неминуемо приводит к тому, что долги населения растут, при этом банки не так охотно идут на уступки, как заявляют об этом. Пени и штрафы за просроченные выплаты по кредитам и ипотеке продолжают нарастать, а задолженность превращается в постоянно увеличивающийся снежный ком. Закон не запрещает кредитным организациям (а это банки или МФО) передавать дела неблагонадежных заемщиков третьим лицам. Таким образом, должник вдруг сталкивается с коллекторскими агентствами, которые славятся жесткими, порой абсурдными методами выбивания платежей.
    24.05.2020
    94180
    8
    Карты каких банков не блокируют приставы
    Вопрос долгов по кредитам, займам, штрафам, алиментам всегда будет актуальным, ведь невозможно предугадать, как может измениться финансовое положение семьи. Сокращение, увольнение с работы, изменение жилищных условий, рождение ребенка, болезнь могут существенно повлиять на возможности платить банкам и МФО. Организации тоже это прекрасно понимают, поэтому предусматривают в договоре условия, по которым в случае просрочки будут начисляться пени и штрафы, только увеличивающие сумму задолженности. Получить свои деньги и проценты с заемщика будут пытаться любыми способами, в том числе через арест банковских карт и накоплений. И это полностью законный, легальный метод получения обязательных платежей с должника.
    02.09.2020
    85953
    1
    Можно ли рефинансировать ипотеку сбербанка в 2024
    Как снизить процентные ставки по ранее взятому займу? Рассмотрим, можно ли сделать рефинансирование своей же действующей ипотеки (перекредитование) в Сбербанке на меньший процент с целью сокращения переплат, возможно ли перевести договор, взятый из другого банка, или воспользоваться государственной субсидией или льготной программой. Это поможет просчитать свою выгоду и минимизировать нагрузку.
    Все статьи
    У вас долги больше
    300 000 руб?
    Списание долгов через банкротство под ключ
    от 7 200 руб./мес.

    (действуем на основании закона 127-ФЗ)

    спишутся все долги: по кредитам, МФО, услугам ЖКХ, распискам, налогам, штрафам и т. д.
    коллекторы и банки перестанут названивать вам
    все наложенные приставами аресты на ваше имущество будут сняты
    Оставьте свой телефон, мы перезвоним через 3 минуты и расскажем подробнее об услуге

    Признание банкротом может показаться сложным процессом, однако он является эффективным способом решения финансовых проблем и началом нового этапа в жизни без долговых обременений. Юридическая компания Нетдолгофф в Рязани предлагает оформить процедуру банкротства физического лица под ключ с возможностью оплаты стоимости услуг в рассрочку. Размер платежа составляет максимум 10000 рублей в месяц. Юристы представят ваши интересы перед кредиторами, обеспечивая четкое следование законодательству и защиту гражданских прав. Высокая квалификация специалистов и индивидуальный подход к каждому клиенту позволяют добиться наиболее выгодных условий списания долгов.

    Утепергенева Камила
    Юрист
    Банкротство ИП – легальный способ списать долги по решению суда, начав жизнь с чистого лица и освободив себя от звонков коллекторов.
    Переярина Полина
    Старший юрист