Ваш город: Москва
Абакан Азов Александров Альметьевск Ангарск Апатиты Артём Архангельск Астрахань Балаково Барнаул Батайск Белгород Белебей Белогорск Белорецк Белореченск Березники Берёзовский Бийск Биробиджан Благовещенск Бор Борисоглебск Боровичи Братск Брянск Великий Новгород Владивосток Владикавказ Владимир Волгоград Волгодонск Волжский Вологда Вольск Воронеж Воскресенск Выборг Геленджик Горно-алтайск Гуково Дзержинск Димитровград Ессентуки Железногорск Златоуст Иваново Ивантеевка Ижевск Иркутск Йошкар-Ола Казань Калининград Калуга Каменск-Уральский Камышин Канск Кемерово Кириши Киров Кирово-Чепецк Кисловодск Клин Комсомольск-на-Амуре Кострома Красногорск Краснодар Краснокаменск Краснотурьинск Красноярск Курган Курск Кызыл Липецк Магадан Магнитогорск Майкоп Москва Мурманск Набережные челны Нальчик Нефтекамск Нижневартовск Нижнекамск Нижний Новгород Нижний Тагил Новоалтайск Новокузнецк Новороссийск Новосибирск Омск Орел Оренбург Орск Пенза Пермь Петрозаводск Петропавловск-Камчатский Псков Пятигорск Ростов-на-Дону Рыбинск Рязань Самара Санкт-Петербург Саранск Саратов Северодвинск Североморск Смоленск Сочи Ставрополь Стерлитамак Сургут Сыктывкар Тамбов Тверь Тольятти Томск Туапсе Тула Тюмень Улан-Удэ Ульяновск Уфа Хабаровск Ханты-Мансийск Ханты-Мансийск Чебоксары Челябинск Череповец Черкесск Чита Шахты Элиста Южно-Сахалинск Ярославль
г. Москва, ул. Иловайская, 10с1
Ваш город: Москва
Меню
Услуги

Что делать, если звонят коллекторы по чужому долгу?

23.06.2021
Долги Коллекторы
Прочтете за 8 минут
7988
Содержание

    Общение с коллекторами не самое приятное занятие. Одно дело, когда вы в силу тяжелых финансовых обстоятельств выбились из графика платежей, а долг был передан банком в коллекторское агентство. Ситуации, когда вас беспокоят по чужому долгу, требуют повлиять на должника или заплатить самому, неприятны вдвойне. У коллекторов сегодня не так много законных инструментов воздействия. Попытки оказать психологическое давление и уж тем более запугать – это противоправные действия, с которыми можно и нужно бороться. Давайте рассмотрим, как обезопасить себя от назойливых звонков, защитить права на личное пространство и куда пожаловаться, если действия сотрудников агентства доставляют вам психологический дискомфорт.

    Почему коллекторы вообще звонят по чужим кредитам?

    Прежде чем говорить о способах правовой борьбы с коллекторами, нужно разобраться с тем, как у них оказались ваши контактные данные. Для этого вспомните сам механизм оформления кредита в банке или МФО. Помимо паспортных и личных данных заемщика в договор часто вносятся контакты третьих лиц – родственников, коллег, друзей. Иногда это делается для проверки указанной клиентом информации (если оформление кредита не предусматривает предоставление справок с места работы). Чаще всего – чтобы связаться с заемщиком, который не выходит на связь. Сотрудники отдела взыскания банка или коллекторского агентства сначала начинают обзванивать должника по основным номерам. Если они недоступны или не отвечают, тогда принимаются обрабатывать дополнительные контакты. Главная цель общения – донести до клиента информацию о накопившемся долге и максимально оперативно вернуть его в привычный график платежей согласно договору.

    Отметим, что основными причинами телефонных звонков по чужим долгам становятся следующие факторы:

    • Ваш номер заемщик указал как контакт коллеги, родственника или друга.
    • Сотрудник банка допустил ошибку и по невнимательности вписал в договор чужой номер телефона.
    • Заемщик умышленно оставил ваш номер или случайный набор цифр. Если займ оформлялся в банке, такая ситуация почти невозможна: еще на этапе оформления договора сотрудники прозванивают указанные контакты и интересуются, знаком ли им данный человек. При заключении договора с МФО это не делается, поэтому вы легко можете стать жертвой случайных обстоятельств.
    • Вы купили мобильный телефон на Авито или оформили сим-карту без регистрации. Со временем может оказаться, что бывший владелец – злостный неплательщик по кредитам и микрозаймам. Доказать правоту очень сложно, но и с правовой точки зрения претензий к вам быть не может. Проще всего избавиться от назойливых звонков – сменить номер.

    Законны ли звонки коллекторов по чужим долгам?

    Действующее законодательство (Гражданский кодекс РФ) предусматривает несколько ситуаций, когда звонки не нарушают ваши права и вполне оправданы:

    • Вы выступаете в качестве поручителя по кредиту или заключили договор солидарной ответственности. Поручители или созаемщики отвечают по финансовых претензиям к должнику, поэтому ситуацию придется урегулировать.
    • Вы вступаете в наследство, а наследодатель имеет действующие просрочки по кредитам. Вместе с наследством вы принимаете на себя и обязательства по долгам.
    • Кредитный договор был оформлен в браке, средства потрачены на семейные нужды (улучшение жилищного положение, покупка имущества, которые считается совместно нажитым), а задолженность возникла у одного из супругов. Если по кредиту не платит основной заемщик, претензии банка переадресовываются мужу/жене.

    Как видите, перечень ситуаций, в которых звонки коллекторов третьему лицу законны, не очень большой. Гораздо больше правовых предпосылок, по которым подобное поведение считается противоправным действием:

    • В 2013 году вступил в силу Федеральный закон № 353, по которому любые беспокойства со стороны банковских работников и коллекторов с просьбами погасить чужую задолженность по кредиту считаются административным правонарушением. Данный факт проверяется и если установлено, что звонки неправоверны, можно обратиться в прокуратуру и потребовать привлечь банковское учреждение или коллекторское агентство к ответственности по статье 13.11 Кодекса об административных правонарушениях – за нарушение норм защиты личной информации.
    • Безосновательные требования банка или коллекторов, которые продолжаются постоянно, можно расценивать как вымогательство. А это уже уголовная ответственность по статье 163 УК РФ.
    • Более 30 лет действует Федеральный закон о банках и банковской деятельности в РФ. В нем четко указано, что сотрудники финансовых организаций не имеют права разглашать персональную информацию об операциях и счетах клиентов. Получается, что требование погасить чужой долг означает разглашение третьему лицу (т.е. вам) банковской тайны.

    К сожалению, коллекторы редко действуют исключительно в правовом поле. Конечно, ситуации физического давления или противоправных действий встречаются все реже, но и психологическое давление способно причинить неудобства. Требовательный тон, грубость, попытки перебивать, звонки в неожиданное время выбивают из равновесия и часто ведут к необдуманным действиям. Кто-то принимает решение погасить чужой долг, только чтобы избавиться от постоянного давления.

    Выстраиваем грамотный диалог

    Важно понять, что попытки переубедить коллектора или настроить его на конструктивный диалог чаще всего ни к чему не приведут. Многие сотрудники действуют по четко установленному алгоритму (скрипту). Цель – пристыдить или запугать. Не нужно отвечать грубостью на грубость. Ваша задача – показать абсолютное спокойствие и сделать все возможное, чтобы вам больше не позвонили. А для этого не соглашайтесь со всем беспрекословно, а задавайте как можно больше вопросов. Кто спрашивает, тот и ведет беседу. Часто коллекторы не способны поддерживать беседу, которая выбивается из привычного скрипта.

    С чего лучше начать? Получите максимум информации о звонящем. Для этого в вежливой форме попросите представиться и подтвердить принадлежность к организации, от имени которой ведется общение. Уточните название компании, ИНН и прочие юридические реквизиты агентства. Если эту информацию вам не дают – кладите трубку и заносите номер в черный список. Предупредите, что вы записываете разговор в целях личной безопасности, а запись будет предоставлена в надзорные органы и прокуратуру. Как только звонящий перестает управлять ситуацией, вежливо прощайтесь и заканчивайте общение.

    Эффективные способы борьбы с коллекторами

    Сейчас рассмотрим ситуации, когда ваш номер телефона попал в базу коллекторов не случайно:

    • Если ваши контакты были указаны заемщиком, как данные родственника, друга или коллеги, сообщите звонящему, что у вас нет возможности связаться с должником.
    • Если номер телефона ошибочно попал коллекторам, придется постараться для доказательства собственной правоты. Для начала начните записывать все разговоры. Уточняйте информацию о сотруднике и организации, которую он представляет. После этого распечатайте историю входящих вызовов и вместе с записью приложите к заявлению в прокуратуру.
    • Для поручителя избавиться от надоедливых звонков сложнее. Требования банка законны, поэтому придется договариваться. Лучше всего лично обратиться в отделение и искать пути решения проблемы. В противном случае финансовая организация может подать в суд, и по договору поручительства гасить задолженность придется вам.

    Как правильно подать жалобу на действия коллекторов?

    Если вы устали от постоянных звонков и не имеете отношения к финансовым проблемам должника, начинайте жаловаться. Это как минимум подтвердит серьезность намерений и вынудит коллекторов переключиться на другое лицо. Начать можно с жалобы в Национальную ассоциацию коллекторских агентств. Это эффективная мера, ведь при выявлении нарушений у компании могут отозвать лицензию.

    После этого подготовьте текст жалобы, который можно одновременно отправить в 4 инстанции: прокуратуру, Центробанк РФ, Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Для этого не обязательно ходить по физическим адресам: все ведомства принимают обращения в электронном виде. Обычно достаточно обращения в Роскомнадзор, призванный защищать права потребителя. В случае со звонками коллекторы нарушают право на защиту персональных данных.

    Если нежелательное общение продолжается, готовьте обращение в прокуратуру. Это надзорный орган, который призван следить за законностью работы организаций, поэтому среагировать и дать письменный ответ на жалобу обязан. Чтобы решить проблему с коллекторами раз и навсегда, уделите внимание структуре и содержанию обращения. В нем обязательно укажите:

    • Личные данные заявителя – ФИО, мобильный телефон, адрес проживания или другой физический адрес, по которому можно направить письменный ответ на жалобу.
    • Четко сформулированные обстоятельства и действия, которые по вашему мнению нарушают законные права и интересы.
    • Примерная квалификация этих противоправных действий с точки зрения действующего законодательства. Не обязательно указывать статьи УК или КоАП, достаточно высказать предположение и просьбу проверить, не подпадают ли действия под вымогательство и другие противоправные действия.
    • Просьба провести прокурорскую проверку и уведомить о ее результатах.

    К жалобе обязательно приложите документы, подтверждающие ее содержание. Например, распечатку телефонных звонков от мобильного оператора. По закону о коллекторской деятельности периодичность и время звонков строго ограничены по продолжительности и частоте. Если коллекторы нарушают законодательство, в их адрес будут приняты меры.

    Если перечисленные советы не помогают, рекомендуем обратиться за консультацией к компетентному кредитному адвокату. Это узкий специалист, который хорошо умеет выстраивать диалог с сотрудниками банков, знает слабые места коллекторских агентств и имеет богатый опыт решения подобных проблем. Достаточно нескольких грамотно сформулированных обращений в надзорные органы, чтобы звонки прекратились. Если вы выступаете поручителем по банковскому кредиту, помощь юриста обязательно пригодится. Он возьмет на себя общение с банком и поможет выйти из ситуации с минимальными потерями.


    Комментарии
    Оставить комментарий

    Комментариев пока нет.

    Услуги
    Популярные статьи
    24.05.2020
    184979
    0
    Сколько раз могут звонить коллекторы должнику?
    Тяжелая экономическая ситуация неминуемо приводит к тому, что долги населения растут, при этом банки не так охотно идут на уступки, как заявляют об этом. Пени и штрафы за просроченные выплаты по кредитам и ипотеке продолжают нарастать, а задолженность превращается в постоянно увеличивающийся снежный ком. Закон не запрещает кредитным организациям (а это банки или МФО) передавать дела неблагонадежных заемщиков третьим лицам. Таким образом, должник вдруг сталкивается с коллекторскими агентствами, которые славятся жесткими, порой абсурдными методами выбивания платежей.
    24.05.2020
    97421
    8
    Карты каких банков не блокируют приставы
    Вопрос долгов по кредитам, займам, штрафам, алиментам всегда будет актуальным, ведь невозможно предугадать, как может измениться финансовое положение семьи. Сокращение, увольнение с работы, изменение жилищных условий, рождение ребенка, болезнь могут существенно повлиять на возможности платить банкам и МФО. Организации тоже это прекрасно понимают, поэтому предусматривают в договоре условия, по которым в случае просрочки будут начисляться пени и штрафы, только увеличивающие сумму задолженности. Получить свои деньги и проценты с заемщика будут пытаться любыми способами, в том числе через арест банковских карт и накоплений. И это полностью законный, легальный метод получения обязательных платежей с должника.
    02.09.2020
    86658
    1
    Можно ли рефинансировать ипотеку сбербанка в 2024
    Как снизить процентные ставки по ранее взятому займу? Рассмотрим, можно ли сделать рефинансирование своей же действующей ипотеки (перекредитование) в Сбербанке на меньший процент с целью сокращения переплат, возможно ли перевести договор, взятый из другого банка, или воспользоваться государственной субсидией или льготной программой. Это поможет просчитать свою выгоду и минимизировать нагрузку.
    Все статьи
    У вас долги больше
    300 000 руб?
    Списание долгов через банкротство под ключ
    от 7 200 руб./мес.

    (действуем на основании закона 127-ФЗ)

    спишутся все долги: по кредитам, МФО, услугам ЖКХ, распискам, налогам, штрафам и т. д.
    коллекторы и банки перестанут названивать вам
    все наложенные приставами аресты на ваше имущество будут сняты
    Оставьте свой телефон, мы перезвоним через 3 минуты и расскажем подробнее об услуге

    Если Вы ищете, где получить консультацию и качественные юридические услуги по банкротству физических лиц по недорогой стоимости, компания Нетдолгофф поможет. У нас работают квалифицированные и опытные юристы, которые освободят от долгов на законных основаниях.

    Гашумова Альбина
    Помощник руководителя

    Юридический центр «Нетдолгофф» предлагает оформить банкротство физических лиц в Магнитогорске под ключ, цена наших услуг – одна из наиболее доступных и объективных в регионе. При этом мы всегда готовы гарантировать успешный исход решения вопроса по списанию непогашенных долгов.

    Обер Елена
    Юрист