Задачей любого коллекторского агентства является побуждение должника к возвращению долга в финансовую организацию, которая обратилась за помощью. Чтобы добиться своего, они нередко злоупотребляют полномочиями. Если быстро и эффективно получить желаемый результат обычными способами не получается, то в ход идет шантаж, угрозы, постоянные звонки друзьям или родственникам. В такой ситуации важно понимать, куда жаловаться на действия коллекторов. Если опыта нет, то стоит проконсультироваться с сотрудником компании «Нетдолгофф».
Что разрешено
Деятельность взыскателей регулируется ФССП. Именно этот орган выдает соответствующую лицензию, а также следит за правомерностью работы. Надзор осуществляется в соответствии с ФЗ №230. Он разрешает:
- Проводить разговор с неплательщиком в целях выяснения его материального положения. При этом каждую неделю допустимо звонить дважды и один раз приходить по адресу проживания.
- Предлагать разные способы избавления от долговых обязательств.
- Уведомлять заемщика об изменении суммы кредита. Делать это можно с помощью звонков, путем отправки SMS-сообщений, электронных писем или через личный визит.
Еще законом разрешено обращаться в судебный орган для принудительного взыскания долгов. В этом случае составленная по образцу онлайн-жалоба на коллекторов к приставам, в Роспотребнадзор или Роскомнадзор будет бесполезна.
Что запрещено
Если сотрудники коллекторского агентства превышают свои полномочия, то человек, права которого были нарушены, может подать жалобу. Составлять ее необходимо в следующих ситуациях:
- Когда было применено физическое насилие.
- При разглашении конфиденциальных данных.
- Если был причинен ущерб.
- При нарушении правил, касающихся режима связи и иных моментов.
- Когда было произведено изъятие любого имущества без соответствующих санкций.
- При наличии преследования.
В таких случаях узнавать, куда можно пожаловаться на коллекторов за звонки, угрозы, шантаж или проникновение в жилище следует незамедлительно.
Куда жаловаться, если это допустимо
Если сотрудниками коллекторского агентства были нарушены нормы, прописанные в ФЗ №230, то можно составить и подать жалобу в несколько инстанций. Подобными действиями должник, права которого были нарушены, должен попытаться привлечь внимание надзорных органов к своей проблеме. Таким образом, он добивается защиты от нарушителей закона. При таких обстоятельствах не обязательно самостоятельно являться в инстанцию, куда подается обращение. Действовать можно через какие-либо организации, например, ФССП или прокуратуру.
Когда жаловаться
Если со взыскателями возникает конфликт, то его стоит попытаться решить самостоятельно. Например, можно попросить о предоставлении скидки или отсрочки. Нередко, действуя подобным образом, должник решает проблему без привлечения контролирующих органов.
Разбираться, куда писать жалобу или звонить, когда звонят и угрожают коллекторы, стоит, если договориться не получилось. Речь идет о ситуации, в которой они начинают бесконтрольно присылать сообщения или являться в неудобное для неплательщика время. В некоторых случаях присутствует и множество мелких правонарушений. Игнорировать их также нельзя, так как в будущем подобная ситуация может перерасти в более серьезную.
Когда составлять обращение
Есть несколько основных случаев, при которых необходимо не ждать, когда проблема решится сама собой, а обращаться в соответствующие органы.
Угроза
Практически каждому гражданину, который хотя бы раз слышал о коллекторах, известно, что распространенной формой давления является запугивание. При таких обстоятельствах взыскатели ставят перед собой цель запугать неплательщика, чтобы он находился в стрессовом состоянии.
Поддерживать его они могут:
- Путем постоянных звонков.
- Угрозами здоровью, жизни не только должника, но и его семьи, родных, близких.
- Разглашением личных данных или конфиденциальной информации.
- Повреждением или уничтожением имущества.
Подавая написанную на коллекторское агентство жалобу в ФССП или другой орган, требуется понимать, что взыскателей привлекут к ответственности, если угроза звучит серьезно или уже имеет за собой реально подтвержденные факты.
Изъятие, повреждение имущества
При обострении ситуации взыскатели нередко пытаются забрать какие-либо вещи, чтобы погасить задолженность. Также производится их повреждение в целях устрашения. В любом случае подобные действия законом классифицируются как нарушение прав собственности и превышение полномочий при взыскании долга.
Такое поведение нередко относят к категории вымогательства, мошенничества и хищения. Если в отношении неплательщика предпринимаются такие меры, то первоначально он должен уяснить, что накладывать арест на собственность, а также изымать ее с целью последующей продажи в пользу кредитора имеют право только судебные приставы, действующие по решению суда.
Нарушение требований по звонкам
Если хочется понять, как и куда подать написанную по образцу жалобу на коллекторов через интернет, то стоит внимательно перечитать ФЗ №230. В нем четко обозначено количество и время взаимодействия с должниками. Там указано, что звонить и приходить на домашний адрес разрешено с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 - в выходные.
Если подобные нормы будут нарушены, то закон признает за неплательщиком право не отвечать, а также добавлять номер в черный список, избегать встреч, не открывая дверь квартиры. Еще допустимо игнорировать SMS и письменные претензии.
Давление на семью
Некоторые недобросовестные организации предпочитают не взаимодействовать напрямую с заемщиком, а работать с его родственниками. Речь идет, например, о разнообразных угрозах в их адрес. Таким образом, должника вынуждают отдать деньги или какое-либо имущество. При любых обстоятельствах описанное поведение представляет собой нарушение законодательства и важно знать, куда в таких случаях пожаловаться на коллекторское агентство.
Законом запрещено коммуницировать с близкими для неплательщика людьми с целью склонения его к возвращению задолженности. Но в законодательстве есть оговорка. Там указано, что если заемщик пускается в бега, то взыскатели имеют законное право поинтересоваться у родственников, где он находится.
Взыскание чужого кредита
Если от человека требуют погасить заем, который он не брал, то с большой долей вероятности имеет место ошибка, допущенная банком, МФО, коллекторами. Так происходит, если в процессе продажи долга в договоре обозначили данные однофамильца.
При таких обстоятельствах сотрудники коллекторского агентства начинают звонить, приходить к постороннему человеку, который не понимает, что происходит. Такую ошибку просто найти и устранить при первом разговоре со взыскателем, если он не планировал совершать каких-либо противоправных действий.
Взыскание безнадежных займов
Финансовые организации имеют право продать старый кредит с истекшим сроком давности. Такая мера не является нарушением, так как не идет против ГК РФ. При таких обстоятельствах все риски, связанные с возвращением кредита, ложатся на новых владельцев займа. Подобная ситуация регламентирована ФЗ №230.
Если при работе с неплательщиком взыскатели нарушают закон, то у него есть право написать жалобу. Иногда обращение в суд является надежным способом решения проблемы. Если туда идут коллекторы, то ответчик заявляет об истечении срока давности, на основе чего дело прекращается.
В какие инстанции обращаться
Если должник недоволен незаконными способами воздействия, которые предпринимаются в отношении него сотрудниками коллекторских агентств, то может подать обращение в несколько инстанций.
Важно понимать, что запрос в каждую из возможных организаций имеет свои особенности, которые лучше заблаговременно рассмотреть как можно подробнее.
Федеральная служба судебных приставов
Речь идет об обращении на компании, которые работают легально. Чтобы правильно подать жалобу на действия коллекторов в ФССП, нужно заполнить образец заявления лично или онлайн. Для этого потребуется:
- Перейти на сайте в соответствующий раздел.
- Ознакомиться с информацией во вкладке «Интернет-приемная».
- Прописать личную данные в специальном поле.
- Найти тип обращения.
- Кликнуть на нужную тему.
- Выбрать подразделение ФССП.
- Прописать полное имя, должность судебного пристава, которому адресуется обращение.
- Изложить ситуацию в особом поле.
Дополнительно нужно прикрепить документы или иные файлы, играющие роль доказательств. Завершающим этапом дается разрешение на обработку данных, и вводится капча.
НАПКА
Если есть желание понять, куда жаловаться на коллекторское агентство, то надо уяснить, что неплательщик, права которого были нарушены, может обратиться в особую ассоциацию. В нее можно обращаться, если было оказано психологическое давление или распространена информация о сумме долга. В последнем случае речь идет о передаче конфиденциальных сведений третьим лицам. Еще обратиться с жалобой в эту инстанцию допустимо, если коллекторами были применены методы, оказывающие негативное влияние на личную репутацию.
РНК
В последнее время нередко возникают ситуации, в которых должники обращаются в Роскомнадзор, чтобы пожаловаться на сотрудников коллекторского агентства, которые нарушают режим защиты конфиденциальных сведений или ФЗ №153 и 230. При таком развитии событий обстоятельством для подачи обращения может послужить:
- Сопровождающееся нарушением законодательства распространение персональных данных в СМИ, интернете, среди третьих лиц.
- Несоблюдение режима, установленного на число сообщений.
- Использование личной информации, на распоряжение которой неплательщик не давал личного согласия. Речь идет, например, о новом номере телефона.
В любом случае, если хочется понять, кому и куда жаловаться на коллекторов за звонки и учесть все нюансы, надо знать, что основания требуется четко прописать в подаваемой жалобе, чтобы упростить инстанции работу.
Генпрокуратура
Обращение в Генеральную прокуратуру, является крайней мерой, предпринимаемой в отношении нелегально работающего коллекторского агентства. Оно может работать без лицензии, а полиция — не предпринимать каких-либо действий для защиты прав должника. Если такая ситуация возникла, то для подачи заявления онлайн требуется:
- Перейти на соответствующий сайт.
- Зайти во вкладку под названием «Интернет-приемная» → «Обращение в прокуратуру».
- Изучить сведения на странице, после чего кликнуть на «Согласие».
- Выбрать орган, для которого планируется составить жалобу.
- Открыть поле «Вид», где найти «Обращение общего характера».
- Зайти в «Тема», указав там «О нарушении законодательства об исполнительном производстве».
- Прописать регион, в котором было совершено правонарушение.
- В поле для текста обозначить суть в свободной форме.
Должнику, желающему понять, как пожаловаться на коллекторов в прокуратуру, надо знать, что, когда перечисленные действия будут выполнены, останется прикрепить электронные файлы, выполняющий роль доказательства. Речь может идти о письмах, содержащих угрозы или свидетельские показания.
Не стоит пренебрегать заполнением раздела «Контакты». Здесь требуется обозначить полное имя, номер телефона, электронную почту, адрес. После этого необходимо дать согласие на обработку личных данных.
Сроки
Базовый временной промежуток, который устанавливается для рассмотрения, составляет 30 суток. Но если по актуальному образцу было составлено и подано заявление на коллекторов в полицию, то она обязана реагировать без задержек. Проверка должна быть выполнена в течение трех дней. Иногда этот временной отрезок увеличивается до 15 суток. Если речь идет о проверке со стороны НАПКА, то она занимает также 15 дней.
Ответственность
Если факт правонарушения был доказан, то к агентству применяются штрафные санкции, такие как:
- Удаление из реестра ФССП. Это влечет аннулирование свидетельства и запрет деятельности.
- Привлечение к ответственности по ГК за ущерб здоровью, имуществу.
- Наказание по УК. Поводом может послужить вымогательство, угроза, силовое воздействие.
Еще к взыскателям может применяться ответственность по КоАП РФ. Такие санкции вводятся, если на стенах в подъезде должника появляются какие-либо надписи или присутствует шум ночью.
Заключение
В статье мы рассказали, куда писать жалобу на коллекторов, в какие инстанции можно обращаться, если они угрожают и как правильно написать и подать заявление на коллекторское агентство в прокуратуру или ФССП. Сегодня законом четко определены рамки, в которых имеют право действовать такие организации, желающее сохранить разрешение на работу. Чтобы избавиться от страха перед ними, гражданам, взявшим кредит, стоит ознакомиться с ФЗ №230. Его изучение позволит представить, что они способны сделать на законных основаниях. За дополнительной помощью вы можете обратиться в «Нетдолгофф», наши профессиональные юристы готовы проконсультировать вас.