Когда заемщик оказывается не в состоянии выплачивать кредит из-за различных финансовых трудностей на протяжении длительного времени, банк начинает рассматривать его как должника и может переуступить право взыскания долга коллекторскому агентству. В таком случае представители начинают предпринимать шаги для установления контакта с заемщиком, обычно через телефонные звонки или отправку писем. Однако иногда происходит так, что сотрудники приходят к должнику домой для личного общения. Это обычно вызывает растерянность, однако рекомендуется оставаться спокойным и пытаться разобраться в происходящем. Если у вас долги и вы хотите узнать, могут ли коллекторы приходить или выезжать на дом к должнику, запишитесь на консультацию к нашим специалистам по банкротству физических лиц в «Нетдолгофф».


В каких случаях агенты имеют право посетить вас

В рамках норм Российской Федерации компании, занимающиеся взысканием задолженностей, обязаны владеть официальной лицензией для работы с задолженностями по банковским кредитам и займам от МФО.

Им разрешено посещать жилые помещения неплательщика. Однако стоит помнить, что эти агентства являются коммерческими организациями без прав на проникновение на частную территорию.

Без разрешения самого заемщика агент не зайдет в его дом. Любое такое действие будет расцениваться, как нарушение закона.


Можно ли не открывать дверь коллекторам

Они могут попытаться лично пообщаться с должниками в их жилье в случаях, когда телефонные переговоры не дают результатов. Агентство может направить своих специалистов по адресу проживания для оценки материального состояния лица, выяснения контактных данных и другой информации.

Тем не менее гражданин имеет полное право отказаться от общения и не пускать.

Как часто агенты могут вас посещать

В рабочие дни временной промежуток для визитов к должникам составляет с 8:00 до 22:00, в субботу и воскресенье он сокращается и допускается с 9:00 до 20:00. Согласно статье 7 федерального закона номер 230-ФЗ, представители коллекторских агентств могут посещать жилище заемщика лишь раз за неделю. В то же время количество обращений, когда неплательщик может самостоятельно запросить встречу, неограниченно данным законом.


При каких условиях сотрудники агентства навещают заемщика

По правилам, сотрудники по взысканию долгов имеют право лично посетить должника, однако не обладают полномочиями входить в жилище без согласия хозяина. Если же владелец квартиры против такого визита, он имеет полное право не открывать дверь работникам агентства. Зачастую порядочные коллекторы заранее договариваются о времени визита к клиенту. Внезапные посещения без предупреждения происходят редко и только тогда, когда другие методы связи оказались неэффективными. Любые угрозы со стороны специалистов или попытки проникновения в жильё без разрешения считаются нарушением закона. Также представители коллекторских компаний не имеют права проводить встречи с людьми, которые:

  • Отказались от личного общения.
  • Передали дела по взаимодействию с агентством своему юристу.
  • Являются недееспособными или ограниченно дееспособными.
  • Страдают от инвалидности первой группы.
  • Проходят стационарное лечение.
  • Признаны банкротами.

К тому же проведение личных встреч с несовершеннолетними лицами также запрещено законом.


Что делать, если к вам домой пришли или приехали коллекторы

Когда вас уведомляют о прибытие «выездной команды» специалистов к вам, важно сохранять спокойствие. Они зачастую используют выразительные термины для создания эмоционального давления на людей, которые могут быть не готовы к таким ситуациям. Если коллекторы все же посетили ваше жилище, не поддавайтесь панике.

Важно уметь документировать все посещения и разговоры с представителями таких организаций, фиксируя их на видео с помощью мобильного телефона. При этом следует делать это открыто и не скрывать факт записи, так как вы находитесь на своей территории и не совершаете ничего нелегального. Нужно помнить, что сотрудникам также разрешено записывать вашу беседу, так как это в рамках закона.

Согласно статье 29 пункту 4 Конституции РФ каждый имеет право свободно получать и распространять информацию легальными методами. Запись запрещена только в специфических местах, например, в отделениях определенных министерств или на территории военных объектов.

Любые лица, которые обходят граждан и создают напряжение среди соседей, обычно осуждаются правоохранительными структурами. Если поведение коллекторов агрессивное или они вызывают беспокойство при посещении вашего дома, попросите свидетелей из числа своего окружения обратить на это внимание. Им можно предложить написание коллективной жалобы руководству агентства коллекторских услуг, чтобы сообщить о шумном поведении.

Как правило, когда работники по взысканию долгов оказываются в поле зрения камеры, они становятся более сдержанным, и они избегают лишний раз показывать свою «несуществующую власть» над должником. Следует сразу после приветствия выяснить:

  • Имя, фамилию и отчество лица перед вами.
  • Полное название и адрес компании, которую он представляет.
  • Цель его прихода и основания для этого.

Помните: коллектор, который пишет, что приедет  домой, не обладает никакой реальной властью или методами давления. Он не ваш друг или начальник. Поэтому не поддавайтесь на провокации и сохраняйте спокойствие и вежливость.

Если принимаются попытки вызвать у вас эмоциональную реакцию или склонить к разговору — просто сообщите о нежелании продолжать общение и закройте дверь, поблагодарив за посещение.

Ваша квартира является частной собственностью, которая находится под защитой Конституции РФ. В жильё могут войти без разрешения только спасательные службы или пожарные при экстренных обстоятельствах, а также полиция или прокуратура с соответствующим судебным постановлением.

Имеют ли право коллекторы приходить или приезжать к родственникам должника домой

Последние обновления законодательства ограничивают возможности сотрудников агентства приставать к близким людям заемщика. Однако существуют определенные ситуации, когда это допускается:

  • Если родственник выступает гарантом или совместным должником, например, при ипотечном кредите.
  • В случае смерти неплательщика, и если они приняли наследство, включая долги.
  • Когда родственник сам указал себя контактным лицом в кредитном договоре, хотя такое бывает нечасто и только если он не поручитель.

Во всех остальных обстоятельствах коллекторам запрещается требовать погашения чужих долгов у матери, отца, детей, супруги или братьев и сестер должника, а уж тем более навещать их по месту жительства.

К тому же закон защищает родственников от необходимости предоставлять какую-либо информацию о заемщике агентам. Любые угрозы или психологическое давление в таких случаях являются правонарушением и могут привести к уголовной ответственности.


Как подготовиться к визиту

В начале взаимодействия с должником по вопросу долга специалисты обычно ограничиваются тем, что звонят на указанный номер. Это позволяет им оценить уровень осведомленности заемщика о своих правах и его намерения по погашению задолженности. Очень важно с самого начала установить конкретные границы для общения с коллекторами, будь то телефонные разговоры, переписка или личные встречи.

Сообщите агентам, что вы осведомлены о долге. Можно объяснить причины, из-за которых платежи по кредиту прекратились, и предложить способы решения этой проблемы. При разговоре по телефону не забудьте уточнить фамилию, имя и отчество сотрудника организации, его должность, полное название компании-взыскателя и на каком основании ваш долг передали этому агентству.

Перед тем как принять коллекторов у себя дома, проверьте через интернет или через службу судебных приставов правомерность работы МФО. Изучите необходимые законы и акты,  подготовьтесь защитить свою точку зрения относительно погашения задолженности.

Что не стоит делать

В разговоре с агентами по взысканию долгов важно сохранять спокойствие и самоуважение. Избегайте лишней суеты и не поддавайтесь панике. Вам не нужно предоставлять сотрудникам коллекторского агентства какую-либо информацию, которая выходит за рамки законных отношений между кредитором и должником.

Они не имеют права на проведение инвентаризации или конфискации вашего имущества, так что нет необходимости сообщать им о количестве автомобилей, проживаете ли вы в собственной квартире или о наличии других ценных активов. Следует отметить, что даже судебные приставы без решения суда не обладают правом на изъятие или арест имущества.

Также неразумно переходить к другой крайности и угрожать работникам коллекторских фирм вызовом полиции. Нужно помнить, что действия агентств ограничиваются предсудебными процедурами по возврату задолженности. Это означает, что для решения возможных проблем со взыскателями лучше всего стараться выплачивать свои кредитные обязательства.


Что обязан сообщить сотрудник при визите на дом

Ранее было выяснено, ходят ли сейчас коллекторы по домам. Поэтому при контакте с неплательщиком агент должен представиться, назвать свое имя и уникальный идентификационный номер. В случае отсутствия такого документа необходимо указать ФИО сотрудника, проводящего общение. Также должнику следует сообщить информацию о кредиторе и наименование его представителя.

Агенту необходимо предоставить данные о просроченной задолженности, включая ее общую сумму и разбивку по составляющим.

Что запрещается делать коллектору при визите на дом

Закон № 230-ФЗ запретил следующее:

  • Использование физической силы или угрозы причинения вреда жизни и здоровью должника и других лиц.
  • Повреждение или разрушение собственности, а также угрозы таких действий.
  • Применение методик, которые могут представлять опасность для жизни или здоровья людей.
  • Осуществление психологического давления на должника, применение обидных выражений и поступков, которые могут унизить честь и достоинство личности.
  • Введение в заблуждение относительно размера задолженности, сроков ее погашения, возможной передачи долга на рассмотрение в судебные инстанции, а также о потенциальном административном или уголовном преследовании должника.

Что делать в случае противоправных действий коллекторов

Когда поступки специалистов переходят границы, например, они начинают наведываться к вам домой слишком часто, ведут себя грубо или используют шантаж, следует подать жалобу в полицию или прокуратуру.

Под понятие наказуемых действий также попадает психологическое давление на должника. К примеру, деяния, оскорбляющие человеческое достоинство, могут повлечь за собой штраф от трех до пятидесяти тысяч рублей. Поэтому рекомендуется вести любые разговоры с коллекторами при наличии видеозаписи или аудиозаписи.

Каждый неплательщик должен осознавать: если он избегает контакта со специалистами, то после трех лет неуплаты по займам столкнется с тем, что кредитор или коллектор обратится в суд. Важно трезво оценить последствия отказа от диалога в случае корректного и делового подхода со стороны сотрудника.

Как прервать общение с представителем коллекторской фирмы

Положить конец любым контактам со специалистами агентства возможно в следующих случаях:

  • Спустя четыре месяца после появления задолженности.;
  • Если неплательщик предпочитает общаться через представителя, такого как адвокат, независимо от периода просрочки.
  • Когда привлечены новые коллекторы, ограничение на общение с ними сохраняется.

Для того чтобы взаимодействовать с третьими лицами, к примеру, с друзьями или родными должника, агентство обязано иметь письменное разрешение от самого заемщика и этих лиц. В случае изменения вашего решения после данного согласия необходимо составить заявление об отказе от коммуникации и отправить его кредитору и агентству почтой с уведомлением о доставке.


Нужно ли общаться с коллекторами, если они уже пришли

Когда специалисты прибыли и ожидают у входа в вашу квартиру, то решение о том, стоит ли с ними разговаривать и пускать их внутрь, лежит на заемщике. Нет необходимости открывать им дверь или вступать в диалог; надо просто запросить от них письменное изложение их требований. Возможно общение на лестничной площадке с условием фиксации беседы аудио– или видеосредствами. Если же вы готовы к разговору, предпочтительнее выбрать для этого место с большим количеством людей, чтобы избежать давления со стороны коллекторов. При этом сам заемщик должен оставаться корректным и избегать грубости, угроз или физического воздействия по отношению к агентам.

Выводы

Мы рассказали о том, могут ли сейчас коллекторы или кредиторы приезжать и приходить на дом к должнику, чтобы лично разобраться с его долгом в микрозаймах. Отталкиваясь от обсуждения, становится ясно, что у этих работников нет никаких исполнительных полномочий. Они могут только попросить об уплате долга, предварительно сообщив о своем намерении посетить должника. У них нет права раскрывать личные данные третьим лицам, вести себя грубо или выражать угрозы, требовать выплаты они также не вправе. Законодательство серьезно ограничивает действия. Любые попытки нарушить ваше спокойствие являются проявлением их отчаяния. Важно помнить, что прописаны четкие регламенты, когда по закону могут приходить коллекторы домой, через какое время после просрочки долга они имеют право приехать к должнику.